Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Nexus Gear. Queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e tranquila. Abaixo, detalhamos nossa política para trocas e devoluções de produtos.

Nossa Política

1. Condições Gerais

• Prazo para Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos, incluindo manuais e notas fiscais.
• Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a devolução ou troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suportenexusgear@gmail.com ou pelo telefone (43) 92001-9965 informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
• Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço de envio e a documentação necessária.

3. Processamento de Trocas e Devoluções

• Avaliação do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma avaliação para garantir que ele atende às condições de devolução. Este processo pode levar até 7 dias úteis.
• Aprovação: Se a devolução for aprovada, processaremos a troca ou reembolso conforme solicitado. No caso de troca, um novo produto será enviado dentro do prazo estipulado. Para reembolsos, o valor será creditado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

• Produto com Defeito: Nos casos de produtos com defeito ou erro no envio, os custos de envio serão cobertos por nós.
• Outros Motivos: Para devoluções por outros motivos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Itens Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Produtos de Higiene: Fones de ouvido e outros produtos de uso pessoal não podem ser devolvidos se a embalagem tiver sido aberta, exceto em caso de defeito.

6. Problemas com o Pedido

• Pedido Não Recebido: Se você não recebeu seu pedido dentro do prazo estimado de entrega, por favor, entre em contato conosco para assistência.
• Produto Errado: Se você receber um produto errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro sem custo adicional.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail suportenexusgear@gmail.com ou pelo telefone (43) 92001-9965.

Agradecemos por escolher a Nexus Gear. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente. Sua satisfação é nossa prioridade.